Bruk tre timer og 970 kroner (eks mva) på kundene dine. Gjennom tre nettsamlinger på maks 1,5 timer får du en verktøykasse for å levere bedre kundeopplevelse.

Samling 1: Legg grunnlaget og få med deg folk!
Hvorfor skal akkurat dere forbedre kundeopplevelsen?
Hvordan er kundeopplevelsen deres i dag?
Triks og tips for å få med folk på laget
Bli en kundeopplevelseagent internt
Slik funker menneskene

Samling 2: Bedre kundeopplevelse gjennom eksperimenter
Lær deg å lage og kjøre eksperimenter
Hvordan måle effekten av endringene?
Slik setter du arbeidet med eksperimenter i system

Samling 3: Sørg for at kundeopplevelsen forbedres hele tiden
De vanlige fellene og hvordan unngår du dem
Hvordan lage gode prinsipper for god kundeopplevelse og få folk til å bruke dem
Lag et målbilde for kundeopplevelsen
Tjenesteinnovasjon som en del av forbedringsarbeidet

Målet er at du etter disse tre korte samlingene skal kunne gå ut i egen organisasjon (eller som konsulent) og starte arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen! Du får også maler og verktøy du kan bruke.

Kursholder er Jostein Magnussen. Har har hjulpet bedrifter med å behandle kundene sine bedre i ca 20 år. Og, han er fortsatt ikke lei 🙂 Jostein er kjent som en fyr som foretrekker det jordnære fremfor tåkeprat, handling fremfor ord og er ikke redd for å ta en kamp for kundene.